1800 HMETRO

Términos & Condiciones

APLICACIÓN MÓVIL

METROVIRTUAL

Información legal:

En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 2 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor de Ecuador (Ley No. 2000-21) de 10 de julio de 2000, se informa que la entidad prestadora de servicios es Hospital-Metropolitano S.A.S. (en adelante, Hospital Metropolitano), compañía registrada en Ecuador, que pertenece al Conjunto Clinico Nacional CONCLINA C.A., y domicilio social en la Avenida Mariana de Jesús S/N y Nicolás Arteta de la ciudad de Quito, Ecuador.

Términos y condiciones para el uso de la aplicación:

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, T&C) tienen por objeto regular el acceso, navegación y uso de los contenidos y servicios de la aplicación móvil denominada “METROVIRTUAL” , así como otros canales de comunicación con el Usuario que proporciona el Hospital Metropolitano. Estos T&C aplican de manera directa a los servicios ofrecidos a través de la aplicación móvil METROVIRTUAL, así como a los servicios complementarios que se puedan ofrecer a los Usuarios en el portal web denominado www.hospitalmetropolitano.org. La descarga de la aplicación móvil y el acceso, la navegación y/o el uso de dicha aplicación, implican la aceptación tácita de la totalidad de las estipulaciones previstas en los presentes T&C, así como en la Política de Protección de Datos Personales y Privacidad y la Política de Cookies, sin perjuicio de que se solicitará en ciertos momentos la actuación del Usuario para obtener su consentimiento.
El Hospital Metropolitano se reserva el derecho de modificar o actualizar los T&C aplicables en cualquier momento, lo cual será notificado de manera oportuna a los Usuarios. La versión actualizada de los T&C estará siempre disponible en la aplicación móvil METROVIRTUAL o en la página web del Hospital Metropolitano, entendiéndose incorporados inmediatamente y efectivos para todos los Usuarios.
Podrán existir determinados servicios y contenidos que serán accesibles únicamente a través de la aplicación móvil METROVIRTUAL, los cuales podrán estar sometidos a condiciones particulares que pueden sustituir y/o complementar los presentes T&C.

Usuarios:

Se entenderá por Usuario a la persona que acceda, se registre, navegue y utilice la aplicación móvil METROVIRTUAL, así como los servicios del Hospital Metropolitano provistos a través de su portal web y/o los contenidos albergados en el mismo.
Para utilizar la aplicación móvil METROVIRTUAL, el Usuario deberá registrarse y autenticar su identidad, entregando datos personales de identificación para obtener el nivel de acceso que le permita realizar el acceso, navegación, consulta de información y uso de la plataforma, conforme a su nivel de acreditación. Es importante destacar que habrá servicios que no sean accesibles para todos los Usuarios o algunos servicios que requieran un nivel de autenticación superior.
La aplicación móvil METROVIERTUAL no está dirigida para menores de edad, por lo que se establecerá un filtro para regular que todos los Usuarios sean mayores de edad. La responsabilidad de entregar la información verdadera y registrarse como Usuario, recae única y exclusivamente en éste. La información de menores de edad que se pueda consultar a través de la aplicación móvil METROVIRTUAL será de acceso exclusivo a los padres del menor o quien ejerza su patria potestad o legítima tenencia, incluyendo a tutores y representantes legales debidamente acreditados.
El Usuario acepta y reconoce que el Hospital Metropolitano no es responsable por cualquier reclamación, pérdida o daños (directos o indirectos) derivados o relacionados con el uso o confiabilidad de los contenidos de la aplicación móvil METROVIRTUAL, debido a que toda plataforma digital es vulnerable. El Hospital Metropolitano solamente será responsable por una vulneración a la información del Usuario, cuando se pueda demostrar una responsabilidad directa.
Hospital Metropolitano, de manera directa o a través de Conjunto Nacional Clínico CONCLINA C.A. (Holding) que es su único accionista, podrá modificar, actualizar y/o eliminar contenidos de la aplicación móvil METROVIRTUAL sin previa notificación a sus Usuarios, pero no es responsable de la información o datos ingresados al sitio web por terceros.
El Usuario reconoce, autoriza y permite que el Hospital Metropolitano utilice la información de la aplicación móvil METROVIRTUAL para desarrollar otros recursos de información, reconociendo siempre los límites legales y las finalidades para las cuales dicha información ha sido recopilada y tratada.
El Usuario no es propietario de la información que se le entrega a través de la aplicación móvil METROVIRTUAL, sin perjuicio del reconocimiento de la protección y reserva en el tratamiento de sus datos personales, por lo que será responsable cuando contravenga las disposiciones aplicables y deberá sujetarse a las sanciones civiles y penales que establezca la Ley.

Privacidad y confidencialidad de la información:

Hospital Metropolitano considera como objetivo fundamental garantizar y proteger la privacidad y la confidencialidad de la información de todos sus Usuarios, incluyendo la protección de sus datos personales y sus datos personales sensibles, de conformidad con la legislación vigente.
El Usuario puede hacer uso de las opciones y complementos que le ofrece la aplicación móvil METROVIRTUAL; sin embargo, para acceder a algunos servicios específicos de este sitio web debe registrar información personal, por lo que el Usuario decidirá voluntariamente si realiza el proceso de registro o no. En el caso de que decida continuar con el proceso, el Usuario declara que toda la información que se registre contiene datos verídicos y auténticos, por ende, libera de toda responsabilidad a Hospital Metropolitano S.A.S. y a CONCLINA C.A. respecto de la veracidad de estos.
Toda comunicación que el Usuario realice o toda interacción con la que el Usuario transmita información a la aplicación móvil METROVIRTUAL, de manera directa o a través de sus herramientas, incluyendo, pero no limitándose a correo electrónico, resultados de exámenes, chats, solicitudes a miembros del Cuerpo Médico, foros o cualquier otra forma, incluyendo toda pregunta, comentario o sugerencia, es y será tratada como confidencial y el Usuario asumirá exclusiva responsabilidad de la misma. 
El Usuario se compromete, a través de los presentes T&C a no utilizar, modificar, ampliar, divulgar, reproducir y/o distribuir la información y contenidos de la aplicación móvil METROVIRTUAL, sin la debida autorización y referencia. En caso de que se verifiquen que los contenidos han sido manipulados por el Usuario, el Hospital Metropolitano y el Grupo CONCLINA C.A. se reservan el derecho de iniciar las acciones legales correspondientes.
Para información con respecto de la recopilación y tratamiento de datos personales, por favor visite nuestra Política de privacidad

Enlaces de la aplicación móvil METROVIRTUAL:

  • Con Terceros: METROVIRTUAL puede contener enlaces a páginas/sitios Web/redes sociales ajenos a Hospital Metropolitano o al Grupo CONCLINA C.A. los cuales contribuyen a brindar información complementaria a sus Usuarios. Sin embargo, la responsabilidad por la información proporcionada será exclusiva de los sitios de terceros, para lo cual el Usuario deberá revisar y aprobar sus términos y condiciones, así como sus políticas de privacidad, en los enlaces que figuren en el portal web. Los enlaces que se presenten en el portal Web son sometidos a una rigorosa evaluación de calidad de manera que siempre se cuente con páginas Web confiables, sin perjuicio de que no son responsabilidad del Hospital Metropolitano, sino de sus propietarios y/o autores.
  • Enlaces de terceros a la aplicación móvil METROVIRTUAL: La aplicación móvil METROVIRTUAL podrá estar vinculada con terceros, ya sea organizaciones o individuos, quienes carguen información a través de enlaces a la página de inicio o a páginas individuales, sin la necesidad de solicitar aprobación del Usuario. En el caso puntual, el Hospital Metropolitano verificará que dichos terceros cumplan con los estándares de seguridad en el manejo de información digital y que las políticas de privacidad aplicables ofrezcan un nivel de protección igual o similar para los Usuarios.

Derechos de propiedad intelectual

Los derechos de propiedad intelectual de cualquier material objeto a protección, incluyendo textos, fotografías, videos, sonidos y otros, son de propiedad de sus autores, incluyendo a CONCLINA C.A. - Hospital Metropolitano, así que se reservan todos los derechos de propiedad intelectual sobre los contenidos de su autoría y sobre las que le sean cedidas.
El diseño, imágenes, rótulos, signos distintivos, nombre comercial, marcas, logos, productos y servicios, etc. que contiene la aplicación móvil METROVIRTUAL se encuentran protegidos por el Código Orgánico de la Economía Social de los Conocimientos, Creatividad e Innovación -COESCI-, normativa que regula el registro y protección de Derechos de Propiedad Industrial e Intelectual, los cuales son de propiedad del Grupo CONCLINA C.A. y el Hospital Metropolitano.
El uso o acceso a la aplicación móvil o a los servicios que en el mismo se facilitan, no atribuyen al Usuario derecho alguno sobre dicho diseño, imágenes, rótulos, signos distintivos, nombre comercial, marcas, logos, productos y servicios.
Asimismo, la aplicación móvil METROVIRTUAL, su código fuente y los contenidos a los que se accede son Propiedad Intelectual del Grupo CONCLINA C.A. y/o de terceros, sin que puedan entenderse cedidos al Usuario, ni titularidad alguna sobre los derechos de propiedad intelectual o industrial sobre los Contenidos que alberga. El Usuario reconoce y acepta que su uso queda terminantemente prohibido, así como su reproducción, comunicación y/o distribución, modificación, alteración o descompilación, ya sea con finalidades de uso personal, privado y no lucrativo o con fines comerciales o lucrativos.
El Grupo CONCLINA C.A. y el Hospital Metropolitano se reservan la posibilidad de ejercer las acciones judiciales que correspondan contra los Usuarios que violen o infrinjan los derechos de propiedad Intelectual e Industrial.

Acuerdo de responsabilidad y uso de medios electrónicos:

El Usuario, a través de la suscripción de estos T&C, manifiesta libre y voluntariamente estar interesado en utilizar la aplicación móvil METROVIRTUAL y los mecanismos virtuales vinculados, tales como pero no limitados a, correo electrónico, mensajes SMS, aplicativo móvil, redes sociales y el portal web, para lo cual expresa su voluntad de utilizar de manera preferente el medio de notificaciones a través de medios digitales, en el buzón personal del correo electrónico proporcionado y otorgando su consentimiento para ello, incluyendo la facultad de ser contactado.
El Usuario conoce y acepta expresamente que la suscripción de estos T&C no impiden al Hospital Metropolitano o al Grupo Conclina C.A., cuando las circunstancias así lo requieran, realizar la notificación al Usuario por los otros medios establecidos en la ley o en este acuerdo. Las notificaciones podrán incluir la transmisión por medios electrónicos y/o telemáticos del contenido de información de facturación, notas de crédito (de aplicar), retenciones (de aplicar), resultados de exámenes de laboratorio, promociones y publicidad, suscripción, renovación, mantenimiento, pago y organización de servicios requeridos. 
Dicho mensaje de datos se lo entiende como toda información creada, generada, procesada, enviada, recibida, comunicada o archivada por medios electrónicos, que puede ser intercambiada por cualquier medio y que el Usuario declara conocer, leer, entender y aceptar.

Disponibilidad de los servicios:

La información, contenidos o los servicios ofrecidos a través de la aplicación móvil METROVIRTUAL son los que el Hospital Metropolitano y el Grupo CONCLINA C.A. determina como adecuados y pueden variar a lo largo del tiempo. Por tanto, no existe obligación por parte éste de mantener disponibles los servicios. No obstante, se informará a los Usuarios cuando decida cancelar la continuidad de un determinado servicio y las condiciones del cese del mismo.
Asimismo, el Hospital Metropolitano y el Grupo CONCLINA C.A. podrán anular el acceso a los servicios, total o parcialmente, a aquellos Usuarios que incumplan las presentes Condiciones.

Responsabilidades del Usuario

  • 1. El Usuario asume la responsabilidad total del uso y custodia de la clave de Usuario, así como de la veracidad de la información proporcionada para la suscripción, renovación y gestión de los servicios del Hospital Metropolitano que se pongan a su disposición a través de aplicativos móviles, por lo que en caso de mal uso, pérdida o disposición arbitraria de su clave personal, el Usuario libera de toda responsabilidad sobre los efectos, consecuencias y/o daños y perjuicios tanto patrimoniales como morales que pueda sufrir.
  • 2. El Usuario se compromete a ingresar periódicamente al correo electrónico registrado y/o revisar los mensajes de texto enviados y/o las notificaciones que, por cualquier medio, Conclina C.A. realice al Usuario, a fin de revisar la información que por dicho medio le sea enviada de parte de esta entidad, así como también acceder al contenido de la misma. La omisión en el cumplimiento de esta responsabilidad no afectará la validez jurídica de la notificación realizada, sin perjuicio de las responsabilidades a que haya lugar.
  • 3. El Usuario acepta que todas las transacciones realizadas a través de la aplicación móvil METROVIRTUAL se garantizarán mediante la clave de Usuario del Usuario y de ella se derivarán todas las responsabilidades de carácter comercial que hoy se desprenden de la firma autógrafa, conforme a lo dispuesto por la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos. En consecuencia, el Usuario y el Hospital Metropolitano, incluyendo al Grupo CONCLINA C.A., y en base al principio de libertad tecnológica estipulado en el mismo cuerpo legal, acuerdan que la clave proporcionada al Usuario surtirá los mismos efectos que una firma electrónica, por lo que, tanto su funcionamiento como su aplicación se entenderán como una completa equivalencia funcional, técnica y jurídica.
  • 4. El Usuario declara conocer y aceptar que las contraseñas personales constituyen uno de los componentes básicos de la seguridad del proceso de contratación y utilización de los mecanismos virtuales que el Hospital Metropolitano pone a disposición de sus Usuarios; la validez jurídica de la firma, y la seguridad en el acceso a las evidencias y otros datos personales, y deben por tanto estar especialmente protegidas.
  • 5. El Usuario declara conocer que la contraseña como llaves de acceso a la aplicación móvil, deben ser estrictamente confidenciales y personales, y cualquier incidencia que comprometa su confidencialidad debe ser inmediatamente comunicada al Hospital Metropolitano, para que sea subsanada en el menor plazo de tiempo posible. En caso de que esto no suceda o el Usuario sea objeto de delitos informáticos producto de su falta de cuidado en el manejo de esta información y sus claves, el Usuario libera de responsabilidad sobre los efectos, consecuencias y/o daños y perjuicios tanto patrimoniales como morales que pueda sufrir.
  • Los Usuarios podrán optar en cualquier momento por realizar un cambio de contraseña, permitiendo así de forma ágil mantener la confidencialidad de esta, si el Usuario percibe algún riesgo de suplantación de identidad o revelación de contraseña.
  • 6. El Usuario deberá facilitar información correcta al Hospital Metropolitano y al Grupo CONCLINA C.A., cualquier error en los datos facilitados será de su exclusiva responsabilidad. De igual manera, el Usuario será responsable de mantener de forma actualizada toda aquella información que haya proporcionado de forma que ésta responda, en cada momento, a la condición real del Usuario. Los daños y perjuicios que se puedan ocasionar al Hospital Metropolitano y al Grupo CONCLINA C.A. o a terceros por los datos aportados, como consecuencia de la utilización de datos no actualizados, falsos o que no se corresponden con la realidad y por la utilización por parte de terceros de las claves personales del Usuario, serán de responsabilidad exclusiva del Usuario.
  • 7. En el caso de que el Usuario obtenga copia de sus datos clínicos (Historia clínica), éste será única y exclusivamente responsable del uso y custodia de dicha información.

Controversias

Las partes someten la resolución de todas las controversias que se originen de este convenio, incluyendo su interpretación, aplicación y cumplimiento, daños y perjuicios y daño moral, a arbitraje administrado por el Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Quito. 
Las partes podrán demandar libremente y reconvenir exclusivamente sobre la misma materia. El tribunal arbitral estará integrado por un árbitro, que será designado de mutuo acuerdo por las partes; en caso de imposibilidad de acuerdo, el árbitro único será designado de acuerdo con la Ley de Arbitraje y Mediación y el Reglamento del Centro. El arbitraje será en derecho y confidencial. El tribunal queda facultado para ejecutar medidas cautelares solicitando el auxilio de funcionarios públicos sin necesidad de acudir a juez ordinario alguno.  
Las partes señalan como sus domicilios para todas las citaciones y notificaciones relacionadas con el arbitraje, los que constan en este documento.

Aceptación

Declaro que he sido informado sobre lo dispuesto en el artículo 2 de la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos que señala: “Reconocimiento Jurídico de los mensajes de datos. - Los mensajes de datos tendrán igual valor jurídico que los documentos escritos. Su eficacia, valoración y efectos se someterá a lo establecido en esta Ley y su reglamento.”
Por lo tanto, suscribo el presente instrumento por estar de acuerdo y puesto que este convenio resguarda mis intereses, aceptando sus términos y condiciones, habiendo sido informado de manera clara, precisa y satisfactoria sobre los equipos y programas que requiero para acceder a los registros o mensajes, conforme lo establecido en el artículo 48 de la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos.
La suscripción del acuerdo implica la aceptación de todas y cada una de las disposiciones establecidas, que se entienden incorporadas a este texto. Los Términos & Condiciones están sujetos a las disposiciones contenidas en la normativa vigente en el Ecuador.
El Usuario acepta expresamente la validez de este acuerdo, de la clave de Usuario que se le proporciona, así como de las notificaciones que envíe al Hospital Metropolitano, haciendo uso de los sistemas o medios electrónicos que la aplicación móvil METROVIRTUAL ponga a su disposición.

Restricción de responsabilidad de Conclina C.A.

El Hospital Metropolitano y Grupo CONCLINA C.A no serán responsables por las pérdidas o daños sufridos por el Usuario por causa de fallas tecnológicas bajo responsabilidad del mismo, al no tener responsabilidad por la exactitud, veracidad, contenido o por cualquier error en la información proporcionada por el Usuario, sea que se trate de errores humanos o tecnológicos.
El Usuario tiene la obligación de comunicar inmediatamente al Hospital Metropolitano y a Grupo CONCLINA C.A., sobre cualquier cambio en la información proporcionada. En caso de que el Usuario no comunique el cambio o actualice la información en las campañas de actualización que realice el Hospital Metropolitano se entenderá que la dirección de correo electrónico, sus datos digitales y demás datos personales son válidos, y por ello, el Usuario, acepta expresamente la validez de las notificaciones realizadas por estos medios electrónicos a su persona.
El uso de cualquiera de los contenidos de la aplicación móvil con finalidades que sean o pudieran ser ilícitas queda totalmente prohibido, así como la realización de cualquier acción que cause o pueda causar daños o alteraciones de cualquier tipo no consentidas por el Hospital Metropolitano y Grupo CONCLINA C.A., a la web o a sus contenidos.
El Hospital Metropolitano y Grupo CONCLINA C.A., en su calidad de propietario de la aplicación móvil y la página web, no se identifica con las opiniones vertidas en el mismo por sus colaboradores. La empresa se reserva el derecho de efectuar sin previo aviso las modificaciones que considere oportunas en su web, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través de la misma como la forma en la que éstos aparezcan presentados o localizados en sus servidores.

Duración:

Este acuerdo de responsabilidad y uso de medios electrónicos tendrá una duración indefinida, a menos que el Usuario manifieste expresamente y por escrito su voluntad de poner fin al mismo, notificando del particular, con por lo menos 15 días de anticipación a la fecha deseada de terminación. 
Sin perjuicio de ello, el Hospital Metropolitano y Grupo CONCLINA C.A. podrán en cualquier momento dar por terminado este acuerdo, comunicando del particular al Usuario con por lo menos 15 días de anticipación a la fecha deseada de terminación. 
En caso de desacuerdo con las condiciones debe abstenerse al uso del sitio web.
Fecha de última actualización: 30 de noviembre de 2023